Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Oniko Stone todas nuestras piezas se fabrican bajo pedido y especialmente para cada cliente. Una vez confirmado el pedido, el material se selecciona y la pieza entra a producción exclusivamente para su proyecto.
1. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo, no se admiten cancelaciones ni cambios en ningún caso, aplica para todas las piezas, sean de línea o sobre diseño. El anticipo no es reembolsable ni transferible a crédito.
Le recomendamos confirmar medidas, material, acabado y dirección de entrega antes de realizar su pago. Nuestro equipo con gusto le asesora para que su elección sea la correcta.
2. VARIACIÓN NATURAL DE LA PIEDRA
El mármol, el ónix y el travertino son materiales naturales. Las diferencias de veta, tono, poro y textura respecto a fotografías o muestras son características propias de la piedra y no se consideran defecto ni motivo de cambio o devolución.
3. REEMBOLSOS
No realizamos reembolsos por cancelación o cambio de opinión. Si Oniko Stone no puede entregar su pedido, o la pieza presenta un defecto de fabricación cubierto por nuestra Póliza de Garantía, le ofrecemos la reposición de la pieza o el reembolso del monto pagado.
4. DAÑOS EN EL ENVÍO
Le pedimos revisar la pieza al recibirla, en presencia del transportista. Si llega dañada, anótelo en la guía de entrega y envíenos fotografías dentro de las 48 horas siguientes para gestionar la reposición.
5. CÓMO CONTACTARNOS
Escríbanos por WhatsApp al 221 361 3525 o a ventas@oniko.com.mx indicando su número de pedido.
6. PESO
De igual forma no se aceptan devoluciones por motivos de peso en los artículos o dimensiones, favor de validar con su ejecutivo el peso de cada pieza y dimensiones, ya que Oniko Stone no se responsabiliza por temas de ingreso ni maniobras especiales para ingresar las piezas dentro las instalaciones del cliente, también es importante validar la resistencia de las losas en el caso de las tinas, ya que es importante que tengan la resistencia para instalar este tipo de piezas.