Envíos y Devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Tiempos de Producción y Entrega
En Oniko Stone cada pieza se produce bajo pedido. Los tiempos de producción y entrega varían según el tipo de artículo:
· Artículos estándar — lavabos, accesorios de baño, arbotantes, mesas de centro y esculturas: 10 a 12 días hábiles de producción más el tiempo de tránsito de la paquetería según destino.
· Tinas de baño y fuentes: hasta 4 semanas hábiles debido a su tamaño y proceso de fabricación especializado.
· Pedidos de mayoreo o proyectos especiales: tiempo de fabricación a confirmar según volumen y complejidad del pedido.
Una vez despachado su pedido recibirá por correo el número de guía y los detalles de su envío para monitorear el estatus directamente con la paquetería.
Cobertura y Condiciones de Envío
Enviamos a todo el territorio nacional y al mundo. El envío a toda la República Mexicana es gratuito hasta un valor de $6,000 MXN en costos logísticos. En zonas extendidas o de difícil acceso donde el costo de envío exceda este monto, el cliente deberá cubrir el excedente. Su asesor de ventas le informará si su destino aplica esta condición antes de confirmar su pedido.
Para envíos internacionales contáctenos a ventas@oniko.com.mx o vía chat para cotización personalizada.
Condiciones de Entrega
El servicio de paquetería y transporte de carga incluye únicamente la entrega a pie de camión en planta baja o primer nivel del domicilio indicado. El servicio no incluye:
· Maniobras de descarga extraordinarias · Subida a pisos superiores en edificios o desarrollos verticales · Apertura de cajas o embalajes · Instalación de la pieza · Maniobras tipo mudanza o acarreo interior
Esta condición aplica tanto para paquetería estándar como para transporte de carga dedicada en el caso de pisos, placas y materiales de gran formato.
Si requiere maniobras adicionales más allá de la entrega en primer nivel, deberá coordinarlas y contratarlas directamente con la empresa de paquetería o transporte asignada. Oniko Stone no gestiona ni se responsabiliza por servicios adicionales de maniobra.
Recomendamos ampliamente tener personal disponible en el destino para recibir y maniobrar la mercancía al momento de la entrega, especialmente en el caso de tinas, pisos y piezas de gran formato cuyo peso puede ser considerable.
Recepción de su Pedido
La paquetería realizará un intento de entrega en el domicilio indicado. En caso de no encontrarse presente, deberá contactar directamente a la paquetería para agendar una nueva entrega o retener el paquete en la oficina de ocurre más cercana por un máximo de 5 días hábiles. Transcurrido este plazo la mercancía podría ser retornada al origen, generando cargos adicionales de reenvío a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el domicilio de entrega correcto y completo, incluyendo referencias. Cualquier cambio de domicilio posterior al despacho generará cargos adicionales.
Garantía de Traslado
Todas las piezas Oniko Stone están protegidas durante el traslado. En caso de daño, pérdida, robo o desastre natural durante el envío, repondremos su pieza sin excusas ni condiciones. Para hacer válida esta garantía reporte cualquier anomalía dentro de las primeras 72 horas tras la recepción, con fotografías del empaque y la pieza. Conserve el empaque original hasta que el reclamo haya concluido.
Políticas de Cancelación
· Pedidos de línea: es posible cancelar o modificar su pedido siempre y cuando la producción no haya iniciado o la pieza no haya sido despachada. Se extenderá un crédito a favor del cliente con vigencia de un año a partir de la autorización.
· Pedidos personalizados y fabricación especial: una vez confirmada la orden no se permiten cancelaciones ni modificaciones.
· Oniko Stone no ofrece reembolsos en efectivo.
Devoluciones
Oniko Stone no acepta devoluciones físicas una vez que la pieza ha sido entregada en las condiciones correctas de fabricación. En casos excepcionales debidamente evaluados por nuestro equipo se ofrecerá crédito a favor con vigencia de un año.
En caso de mercancía incorrecta, Oniko Stone gestionará el reemplazo en un plazo no mayor a 2 semanas.
Sobre los Materiales
Todas las piezas Oniko Stone se fabrican individualmente en piedra natural. Por su origen, cada pieza puede presentar variaciones en tonalidad, vetas y textura — estas características son propias del material y no constituyen un defecto. Son la evidencia de que su pieza es única e irrepetible en el mundo.