Póliza de Garantía
PÓLIZA DE GARANTÍA ONIKO STONE
Oniko Stone garantiza cada pieza producida y enviada bajo las siguientes condiciones:
Garantía de Traslado
Todas las piezas Oniko Stone están protegidas desde el momento en que salen de nuestra planta hasta que llegan a su destino. En caso de daño durante el envío, pérdida, robo o desastre natural, Oniko Stone repondrá la pieza sin excusas ni condiciones.
Para hacer válida esta garantía:
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Reporte cualquier daño o anomalía dentro de las primeras 48 horas a partir de la recepción de su pedido, contactando directamente a su asesor de ventas vía email o chat.2. Incluya fotografías del empaque y de la pieza al momento de la recepción. Conserve el empaque original hasta que el proceso de reclamo haya concluido.3. En entregas donde el cliente esté presente, señale cualquier daño visible al momento de recibir la mercancía. Esta garantía se invalida si el cliente no realiza el reporte en el tiempo mencionado.
Garantía de Fabricación
Oniko Stone garantiza que cada pieza es producida bajo estrictos estándares de calidad artesanal. En caso de defecto de fabricación, gestionaremos la reposición o corrección de la pieza en un tiempo no mayor a 2 semanas, sujeto a diagnóstico de nuestro equipo de producción.
Sobre las Características del Producto
Las piezas Oniko Stone están fabricadas en piedra natural solida a partir de un bloque o placa ensamblada. Por su naturaleza, presentan pesos considerables que deben ser contemplados antes de realizar su compra. Es responsabilidad del cliente verificar previamente que el espacio, estructura, muro, losa o superficie donde se instalará la pieza tiene la capacidad de carga suficiente para soportarla. Oniko Stone no se hace responsable por incompatibilidades estructurales detectadas después de la entrega.
Asimismo, por tratarse de materiales de origen natural, cada pieza puede presentar variaciones en tonalidad, vetas y textura respecto a las imágenes mostradas en sitio. Estas variaciones son inherentes a la piedra natural y no constituyen un defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por diferencias de tono o características propias del material.
Una vez entregada la pieza en las condiciones correctas de fabricación, no se aceptan devoluciones. Oniko Stone ofrece crédito a favor con vigencia de un año en casos excepcionales debidamente evaluados por nuestro equipo.
Sobre Tiempos de Entrega con Paquetería
Oniko Stone trabaja con socios logísticos especializados en el manejo y traslado de materiales pétreos. Una vez despachada su pieza, los tiempos de entrega están sujetos a la operación del servicio de paquetería contratado, pudiendo verse afectados por condiciones climáticas, restricciones de tránsito, temporadas de alta demanda o causas de fuerza mayor fuera del control de Oniko Stone.
Nos comprometemos a proporcionar en todo momento el número de guía y seguimiento de su pedido para que pueda monitorear el estatus de su envío directamente con la paquetería. Ante cualquier retraso, nuestro equipo de ventas estará disponible para orientarle y gestionar la comunicación con el servicio logístico.
Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio son estimados en días hábiles y pueden variar según la zona de entrega y las condiciones operativas de la paquetería.
Condiciones que invalidan la garantía de fabricación
1. Instalación deficiente o inadecuada por parte del cliente o terceros. 2. Uso de accesorios o componentes no compatibles con la pieza — aplica para lámparas, candiles y artículos con componentes eléctricos. 3. Daño por mal uso, almacenaje inadecuado o desgaste por uso. 4. Modificaciones no autorizadas por Oniko Stone.
Sobre los Materiales
Oniko Stone trabaja exclusivamente con piedra natural — mármol, travertino, ónix, granito, cuarcita, recinto volcánico, piedra de río y cuarzo. Por su origen natural, cada pieza puede presentar variaciones en tonalidad, vetas y textura. Estas variaciones no son defectos — son la evidencia de que su pieza es única e irrepetible en el mundo.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comprometidos se calculan en días hábiles. Oniko Stone no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas o restricciones de tránsito fuera de nuestro control. En todo momento su asesor de ventas le mantendrá informado sobre el estatus de su pedido.
Contacto para Garantías ventas@oniko.com.mx Chat disponible en oniko.com.mx