Frequent questions
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO? No. Todas nuestras piezas se fabrican bajo pedido y especialmente para cada cliente, por lo que una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo no se admiten cancelaciones ni cambios. Le recomendamos confirmar medidas, material y acabado antes de realizar su pago. Consulte el detalle en nuestra Política de cancelaciones y cambios.
¿CÓMO PUEDO CONOCER LOS CUIDADOS DE MI PIEZA? Cada material pétreo tiene características únicas que requieren atenciones específicas. Al recibir su pedido, nuestro equipo le proporcionará las recomendaciones de cuidado y mantenimiento para conservar su pieza en óptimas condiciones. También puede contactarnos en cualquier momento a través del chat o a ventas@oniko.com.mx
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO O ES INCORRECTO? Todas las piezas Oniko Stone están garantizadas durante el traslado. En caso de daño durante el envío, mercancía incorrecta, robo o desastre natural, repondremos su pieza sin excusas ni condiciones. Su inversión está protegida desde que sale de nuestra planta hasta que llega a su espacio. El tiempo de reposición será confirmado por su asesor de ventas en un lapso no mayor a 2 semanas.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO? Cada pieza se produce bajo pedido de forma artesanal — por eso es irrepetible. Los tiempos de producción y entrega para todo el territorio nacional son de 10 a 45 días hábiles. Su asesor de ventas le confirmará el tiempo exacto según las características de su pedido.
¿MIS COMPRAS CUENTAN CON GARANTÍA? Sí. Todas las piezas Oniko Stone cuentan con garantía de traslado total — en caso de daño, robo o desastre natural durante el envío, reponemos su pieza sin condiciones. Para garantía de fabricación consulte nuestra Póliza de Garantía o contacte a su asesor de ventas.
¿PUEDO SOLICITAR MODIFICACIONES A ALGUNA PIEZA? Sí. La gran mayoría de nuestras piezas pueden fabricarse a medida — dimensiones, material, tono y acabado. Todas las modificaciones deben ser confirmadas por su asesor de ventas, quien verificará la viabilidad técnica y el ajuste en precio y tiempos de entrega. Una vez confirmada la personalización no se permiten cambios posteriores.
¿POR QUÉ TARDA TANTO EN LLEGAR MI PEDIDO? En Oniko Stone no producimos en serie. Cada pieza se elabora artesanalmente bajo pedido, lo que garantiza que lo que recibe es único e irrepetible. Este proceso requiere entre 10 y 45 días hábiles. La espera es parte de la experiencia — usted está esperando algo que no existe en ningún otro lugar del mundo.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES? Sí. Hemos entregado proyectos en Nueva York, Texas, Los Ángeles, Canadá y más destinos. Para pedidos internacionales contáctenos vía chat o a ventas@oniko.com.mx y le asesoramos con cotización, tiempos y logística de envío.
¿CUENTAN CON SUCURSALES O SHOWROOM? Oniko Stone opera exclusivamente en línea. No contamos con sucursales, showroom ni recolección en planta. Cada pieza se despacha directamente desde nuestra planta en Puebla a su obra o domicilio — en México y el mundo.