Shipping & Returns

ENTREGA DE LA MERCANCÍA:

En Oniko Stone nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos en un plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago para artículos estándar, tales como lavabos, accesorios de baño, arbotantes, mesas de centro y esculturas mas los días de entrega de la paquetería según destino, cualquier duda favor de confirmar el plazo directamente con nosotros.

Pedidos Mayoreo, Tinas y Fuentes:
Para pedidos de mayoreo favor de confirmar el numero de piezas para confirmar el tiempo de fabricación, artículos grandes como tinas de mármol, el tiempo de fabricación y envío es de hasta 4 semanas debido a su tamaño y proceso de fabricación especializado. Este plazo puede variar dependiendo de la cantidad y la complejidad del pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y detalles de tu envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y la empresa de mensajería. No nos hacemos responsables de retrasos causados por el servicio de transporte.

• Servicio de paquetería realizará una visita para entrega en destino, posterior a este intento de entrega, el cliente deberá de comunicarse con la paquetería para agendar otra entrega o retener el paquete en alguna oficina de ocurre cercana, no por más de 5 días hábiles. De exceder el plazo, la mercancía podría causar abandono o retorno a origen de salida. Cualquier intento de entrega posterior sería cargado al cliente.
• El remitente o contratante se responsabiliza de proporcionar el domicilio correcto para entrega, cualquier cambio de domicilio generará cargos extra. Recomendamos proporcionar referencias de domicilio de entrega para facilitar la actividad de entrega

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

• Existe la posibilidad de cancelar o cambiar un pedido de producto de línea, siempre y cuando no haya dejado nuestras instalaciones, o bien, no se le hubiera aún confirmado al cliente que la mercancía se encuentra lista para su entrega o recolección.
• Para cambios o cancelaciones de pedidos de productos de línea, se extenderá un crédito a favor del cliente con un año de vigencia a partir de la autorización del cambio o cancelación.
• En piezas de fabricación especial no se permiten cancelaciones o cambios.
• Oniko Stone no ofrece la opción de reembolsos.

DAÑOS/RECLAMACIONES EN ENVÍOS:

• Oniko Stone se responsabiliza respecto al envío de mercancía equivocada. Reemplazando la misma en un plazo no mayor a dos semanas.
• El cliente llevará a cabo el procedimiento de Reclamo de Garantía para gestionar devoluciones de mercancía.

VARIACIÓN ENTRE PRODUCTOS

• Todos y cada uno de los productos de Oniko Stone, son fabricados individualmente y con piedra natural, por lo que cada pieza es única y pueden presentar variación en sus tonos y vetas, propias de los materiales petreos.